Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Oi! Aqui temos o passo a passo caso você precise fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos. Leia nossa política abaixo:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para contato@flemingatelier.com.br, informando seus dados e o número do seu pedido. 

Política de Troca

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução. Solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Após análise do pedido iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. 

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Em casos de troca de numeração ou modelo, o cliente tem 15 dias para solicitar pelo email contato@flemingatelier.com.br. Pedimos que envie com o assunto "Solicitação de Troca" e escreva no corpo do email seus dados, o número do pedido, produto que deseja trocar e qual será a troca. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis. 

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeitos, 7 (sete) dias corridos em casos de arrependimento de compra ou 15 (quinze) dias corridos em casos de troca, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto / vale-troca

Você pode optar pelo vale tanto na devolução quanto na troca. 

O cupom tem validade de 6 meses e poderá ser utilizado na loja virtual, mediante uso de login e senha. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inserí-lo no momento de finalizar o pedido, abatendo o valor do voucher. 

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nossa loja e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Fleming Atelier envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada banco. 

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nossa loja e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Fleming Atelier irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do cliente, com envio do comprovante.